Je kan bij ons betalen met IDEAL, Paypal of een Creditcard betaling.

Nadat jij je bestelling hebt geplaatst en de betaling is gelukt, ontvang jij van ons een bestelbevestiging op het emailadres dat je hebt opgegeven.

Wanneer jij een bestelling bij ons hebt geplaats, dan doen wij eerst even een dansje van blijheid!!! Dont judge us, a little bit of dancing has not harm anyone...💃 Wij snappen dat jij zo snel mogelijk je bestelling wilt ontvangen, dus nadat wij zijn uitgeswingt gaan wij meteen voor jou aan de slag.

Wanneer je bestelling is geplaatst en betaald, dan is het via onze website helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigingen. Voordat wij je pakketje overdragen aan de pakketdienst kunnen we nog wat fratsen voor je uithalen. Neem hiervoor zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via info@hazelandgrace.nl

Bij ons kan je kiezen om je bestelling te laten leveren naar het (thuis)adres van jouw keuze. Of om deze af te laten leveren bij een PostNL Pick up Point naar keuze.

De levertijd bedraagt gemiddeld 1 tot 3 werkdagen. Wanneer anders op onze site vermeld staat, kan onze gemiddelde levertijd afwijken.

Zodra wij jouw pakketje hebben overgedragen aan de pakketdienst ontvangt je van ons een verzendbevestiging. In deze mail vindt je de track and trace code van jouw pakketje.

Via deze track and trace code kan je het pakketje volgen en de leverdag en tijd zien. Wanneer wij je pakketje hebben overgedragen aan de pakketdienst, hebben wij geen invloed meer op het pakketje en kunnen wij helaas het moment van aflevering niet garanderen.

Wij werken samen met PostNL en zij zullen je bestelling afleveren op het door jou opgegeven adres of gekozen PostNL pick up point. Voor onze buitenlandse klanten werken wij samen met partners van PostNL.

IN NEDERLAND: Bij een order boven de €59 betalen wij de bezorgkosten voor jou, voor alle bestellingen onder de €59 betaal je €4,95 bezorgkosten.

EUROPA: Bij een order boven de €79 betalen wij de bezorgkosten voor jou, voor alle bestellingen onder de €79 betaal je €7,95 bezorgkosten.

Als de producten of bestelling toch niet aan je wensen voldoen kan je deze binnen 14 dagen omruilen of retourneren.

• Neem binnen 14 dagen na aankomst van je bestelling contact met ons op via het contactformulier
• Wanneer je je gehele bestelling retourneert, en je bij deze bestelling een gift heb gekregen, dan vragen wij je deze gift ook mee terug te sturen. Wanneer je dit niet doet, zullen wij het aankoopbedrag van de gift verrekenenen met het te retourneren bedrag.
• Graag horen wij van jou waarom het product niet bevalt of wat er is mee is.
• De verzend- en retourkosten die komen kijken bij het retourneren zijn voor de klant.

Het komt helaas wel eens voor dat je bestelling onderweg naar jou toe een erg avontuurlijke rit heeft gehad.

Mocht dit jou overkomen, is er iets mis of defect, dan lossen wij dit natuurlijk graag voor jou op. Neem binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling of na constatering van het defect contact met ons op via info@hazelandgrace.nl

In deze email ontvangen wij graag een uitgebreide beschrijving wat er aan de hand is, en een foto of filmpje van het probleem of defect

1. Maak je klacht aan ons kenbaar. Vertel ons in schrift gedetailleerd en duidelijk wat er aan de hand is en wat wij voor jou kunnen doen om de klacht op te lossen.

2. Email Klachten behandel wij per email. Dit doen wij niet omdat we je niet te woord willen staan. Wel zodat voor ons beide alles in schrift staat. En wij tijd hebben om er goed naar te kijken met een passende oplossing kunnen komen.

 3. Contact Wij informeren jou altijd via de email over de status van jouw klacht. Sommige klachten zijn gelukkig snel opgelost, en soms duurt het even ietsjes langer. Wij doen ons uiterste best om binnen 48 uur met een reactie te komen.

4. Oplossing Wij komen altijd met een oplossing. Wij zorgen dat wij binnen onze macht en ook regelgeving een passende oplossing vinden voor jou.